芷江融媒讯（通讯员 刘佳楠 刘璐）为进一步提升一线员工服务质量，更好地服务旅客，擦亮“乐湘知”服务品牌底色，近日，怀化芷江机场组织开展了为期三天的服务效能提升培训，全力奔赴服务升级新赛道。

本次培训邀请临空经济培训事业部品牌讲师李新艳、长沙机场客运服务部及ISE国际服务效能管理师认证中心在册金牌效能督导师谭瑶进行授课。课程围绕“知礼、学礼、用礼、懂礼”四大核心要点，讲师巧妙融合理论知识、现场演示、实际案例，把规范仪态、得体着装、专业语言表达等知识讲得妙趣横生，让员工透彻领悟“细节决定成败”。从站姿、坐姿、走姿的精雕细琢，到礼貌用语的规范打磨，助力员工在日常服务中C位出道，展现超专业形象。

讲师通过现场把脉、精准提升、场景共创、思维破壁四个环节，开展了“伴随式督导”机场服务难点拆解课程。讲师携手相关一线管理人员深入现场，针对值机柜台服务流程的规范性、旅客等候区环境的改善潜力、安检通道对限带物品的旅客服务解释能力、贵宾厅服务体验的提升空间等共计20余项服务细节问题“开刀”优化。

此次培训基于怀化芷江机场旅客满意度调查结果，量身定制了“靶向性”培训方案。深挖旅客需求，梳理服务热点和难点。参训人员借助小组讨论、互动交流和模拟对话，熟练掌握积极倾听、情绪管理等实用技巧，强化服务岗位人员“主动出击”的服务意识，将人文关怀无缝融入服务的每一个环节，让旅客沉浸式感受“家”的温暖。

与“礼”有约，以“礼”相待，下一步，怀化芷江机场将持续以旅客体验为导向，用精益服务擦亮怀化芷江机场服务品牌，为湖南机场实现“双一流”目标贡献怀化力量。

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来源：芷江融媒体中心